Seara, când vrei un răspuns clar fără să aștepți la telefon, verifică aici întâi.
trustÎn ce limbă îmi răspunde suportul?+
În momentul în care scrii pe chat, echipa îți răspunde în română. Engleza și italiana sunt și ele disponibile, așa că poți cere transferul dacă preferi o altă limbă. Răspunsul scris rămâne în conversație pentru orice verificare ulterioară.
trustDe ce pot scrie la suport și noaptea?+
Pentru că jocul nu ține cont de orar, linia rămâne deschisă non-stop: 24 de ore din 24, 7 zile din 7, în fusul EET. Noaptea și în weekend răspunde aceeași echipă, cu același timp de așteptare. Doar verificarea documentelor poate dura până a doua zi.
trustCe se întâmplă când cer o copie a datelor mele?+
Cererea pentru o copie a datelor sau pentru ștergerea lor se trimite pe
[email protected]. Termenul de răspuns curge din clipa în care cererea ajunge la operator, iar identitatea ți se confirmă înainte. Datele cerute de lege pentru joc responsabil pot fi păstrate și după închiderea contului.
trustPot să îmi închid contul definitiv?+
La un moment dat poate vrei să iei o pauză mai lungă, iar contul se poate închide la cerere. Scrii pe chat sau pe
[email protected] și spui clar că renunți la cont. Soldul rămas se retrage după verificare, înainte ca accesul să fie blocat.
trustPot face reclamație dacă răspunsul nu mă mulțumește?+
Dacă răspunsul primit nu te lămurește, cere pe loc escaladarea către un supervizor, în același chat. Nemulțumirea scrisă se trimite apoi pe
[email protected], cu numărul discuției. Dacă nici acolo nu se rezolvă, te poți adresa Oficiului Național pentru Jocuri de Noroc.
trustCe date trebuie să dau ca să-mi fie găsit contul?+
Pentru a-ți găsi contul, ajunge adresa de e-mail folosită la înregistrare și numele complet din acte. Niciodată nu ți se cere parola, nici pe chat și nici la telefon. Dacă ai uitat datele de acces, primești un link de resetare pe acea adresă.